文｜罗曾徐可欣 拳交

频年来，抖音、快手等内容平台凭借短视频和直播的强互动性，连忙成为旅游居品营销的新阵脚。在流量的加握下，廉价旅游团在直播间呈现出“霸谈孕育”之势。

然则，与之相伴的是奢靡者投诉量的激增。

315前夜，中华网财经真贵到，不少奢靡者反应称，其在抖音直播间购买的廉价旅行团居品，频频出现落地涨价、旅馆左迁、强制购物、退款无门等问题。

直播间廉价旅行团乱象：从“货隔离板”到维权逆境

日前，奢靡者小D称，我方在抖音平台购买“北京4天3晚极品游”，到北京后与北京精彩之旅外洋旅行社有限公司鉴定的旅游合同，但在践诺行程中发现，与宣传严重不符：例还是宫游览因“未预约”被取消，合同中未标注的搭车资、导游费被追加，午餐出现变质食品。磋议商家无果后，抖音平台仅协作退款700元，与奢靡者预期出入甚远。

“抖音放任此类买卖行为无法贬抑商品性量，应该负有主要包袱。”小D觉得。

除流毒宣传外，直播间商家无故失联，奢靡者面对售后链条断裂的情况也车载斗量。

“2024年11月份在抖音商铺国旅山水畅行买了个999的旅游套餐，客服承诺三年无谓不错退款，现准备使用此旅游套餐，找店铺客服，无东谈主回应信息，找抖音平台，说客服保证金不及，无法诳骗奢靡者退费权利。”奢靡者小A称。

相似的情况也出刻下奢靡者小B身上。小B称，我方于2023年11月29日在抖音平台购买店铺称呼为“国旅带你游世界”的旅行卡一张，近日，苦求奢靡旅游卡进程中，店铺失联，无法提供有用做事，而抖音平台也未进行处理。

此外，奢靡者小C也提到，本东谈主于2025年1月通过抖音直播间购买“山端拍照打卡”旅游卡2张，共支付1998元。商家承诺提供旅游澄澈自选做事，但购买后一个月内商品下架、商家失联，旅游卡根蒂没法使用，存在流毒宣传。抖音平台以“商家不配合”为由拒却退款，且未按《电子商务法》第38条履行平台包袱。

“该行为组成流毒宣传。同期依据《聚积安全法》第47条，抖音平台有审核义务，商户售卖流毒旅游卡，平台包袱难以推卸。依据《奢靡者权利保护法》第55条，抖音平台应按奢靡金额三倍补偿。”对此，小C强调，我方已向关联平台举报。

那么，在直播间廉价旅行团的乱象中，商家在抖音的买卖行为是否应受到平台的管控？奢靡者在面对问题时，向平台反馈的风物又是否合理？

3月14日，中华网财经就此征询了北京云亭讼师事务所结伙东谈主、资深讼师吴刚，他觉得商家在抖音的买卖行为照章依约应会受到抖音平台的贬抑。“因为抖音应该与商家签署了对于商家在平台直播、营销的管制契约，对商家改日可能抵奢靡者产生的行恶行为有相应的处理、贬抑条件，幸免改日影响到抖音平台的利益。”

对于奢靡者转而向抖音平台投诉、求援的风物，吴刚觉得有用。“因为抖音充足不错利用它与商家鉴定的干系管制契约和干系法律端正，协作、督促商家管制与奢靡者产生的奢靡纠纷。这近似于淘宝的奢靡者求援淘宝平台管制奢靡者与商家的纠纷一样，这些中介平台亦然赚钱者，其有义务去协作管制与其干系的纠纷。”

乱象背后的产业链逻辑：廉价从何而来？

早在2018年，抖音便开动探索腹地生存，并于两年后向酒旅行业发起垂危。凭借漫灌的流量上风和低佣金战术，抖音手脚其后者，取得了一定的阛阓份额。抖音官方数据骄慢，2023年其酒旅直播支付GMV同比增长200多倍，动销商派系量增长近7倍。

据期间周报此前报谈，为吸收商家，抖音及快手也对旅馆旅游商家提供战术扶握，如减免费率、提供流量资源等。“传统OTA的费率一般在15%把握，但抖音最开动发展酒旅和指标地门票时，要求商家的扣点远远低于传统OTA，疫情技能好像在8%把握。”克而瑞文旅总司理胡晓莺示意。

交银外洋筹划，2023年，抖音酒旅的GMV将达到600亿，接近好意思团的四分之一，阛阓份额将从2%擢升至3%。2024年抖音酒旅GMV将达到900亿，约占好意思团范围的28%，两者之间的差距进一步消弱，阛阓份额将再加多一个百分点。

然则，快速推广的背后，隐患逐渐深切。有媒体指出，阑珊对订单践约情况的追踪、无法对后续做事进行保险，以及未能对商家起到有用监管追责，成为奢靡者在直播间购买文旅居品后的巨额感受。一朝出现问题，奢靡者思要退款或寻求售后保险，经常繁重重重。

廉价旅游团的泛滥，本色是平台、商家、奢靡者在流量红利下的短期博弈。

有业内东谈主士提到，抖音平台对于旅游居品的抽成高达6个点，而旅游行业的利润一般唯有6~10个点，这种情况下，商家为了镌汰资本，或在做事和安排上大打扣头。同期，在平台对于退款的处理机制上，奢靡者需得到商家答允智商退款，而商家一朝失联，奢靡者便堕入逆境。

一份网传文献骄慢，2024年6月底，抖音生化做事发布了2024年第三季度软件做事收费公告。证实公告，住宿类指标做事费费率高潮到8%，度假旅游做事则为3%-6%，新端正将于同庚7月1日追究实行。

而事实上，手脚平台方，抖音已在2024年加大了对廉价游的整治力度。《2024抖音生存做事奢靡者权利保护年度呈报》呈报骄慢，针对澄澈游商家，抖音平台动态转机商品价钱尺度，往日一年，处置“廉价游”直播间2565个，处置1073名违章商家及达东谈主创作家。同期，打击个东谈主违章招徕旅游行为，处置超13万个短视频、2.2万个直播间，视频违章率镌汰20%。

不外，从当下奢靡者的反馈来看，部分商家仍存在荣幸感情，违章行为屡禁不啻，整治成果仍有待擢升。业内东谈主士指示，面对廉价旅行团乱象，奢靡者或可向抖音客服、12315平台、世界旅游监管做事平台（12301）等多渠谈进行投诉。

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